martes, julio 11

Negociación, Protocolo y Cultura (II Parte)

Pero también la inducción de comportamiento, es decir, la construcción de un escenario cooperativo puede fallar, a cambio podremos sufrir –por ejemplo- un tratamiento descortés, ante esto debemos brindar -como profesionales del ceremonial- al equipo negociador todos los elementos para actuar en cada caso según corresponda.

Aunque a primera vista, los aspectos culturales resulten novedosos en cuanto a su tratamiento, estas consideraciones sobre la cultura en el marco de una negociación han sido tratadas desde lejanos tiempos. En el siglo XVIII el diplomático francés y secretario de gabinete de Luis XIV, François de Callières, recomendaba en su libro “Negociando con príncipes” a embajadores y ministros que negociaban en el extranjero “que debían adaptarse a los usos y costumbres del país donde se encontraren, sin mostrar repugnancia ni desprecio por sus habitantes, tal como suelen hacer algunos negociadores que elogian sin cesar la forma de vivir de sus propios países para así criticar en mayor grado a los otros.”

De igual manera en el año 2000, el fundador del Harvard Euronegotiation Project, Prof. Juan Maleret en su “Manual de Negociación y Mediación”, afirma que todo negociador encontrará diferencias entre un país y otro pero que estas mismas diferencias se manifiestan también en el ámbito nacional, claro que en menor escala y de manera más sutil. Apunta al respecto diciendo que la mayoría de los países presentan variaciones regionales y étnicas significativas, que afectan importantes elementos de la negociación, incluyendo la comunicación, la comprensión y la confianza.

Por ello, cuando negociamos con otra cultura debemos tener presente lo siguiente:
1) Entender las diferencias de comportamientos y actitudes de negociación
2) Explicitar claramente las diferencias culturales
3) Mostrar respeto y tolerancia
4) Entender el interés detrás de la postura
5) Ver cuáles son los intereses que motiva a la otra parte
6) No asumir que piensan igual que nosotros ni que poseen la misma escala de valores
7) No tomar actitudes ni palabras como ataques personales
8) Evaluar las alternativas al no acuerdo de las partes

Algunos negociadores se sorprenden al comprobar que su formación cultural es considerada extraña, irracional e incluso, ofensiva en otros países. Es entonces en este esquema que se plantea la necesidad de una acción conjunta del equipo de respaldo, es decir el equipo de protocolo, con el equipo negociador en el momento previo o de la preparación y planeamiento de la estrategia negociadora.

La experiencia y preparación académica como agentes de protocolo, aportará los elementos necesarios que contribuirán al trazado de los pasos a seguir por el equipo negociador. Sobre esta base, ¿Qué recomendaciones deberíamos dar al líder del equipo de negociación en el caso de tener que llevar a cabo una negociación fuera de casa? Le será de gran utilidad contar con los Papeles de Trabajo elaborados por el equipo de respaldo de protocolo para proceder a incorporarlos a su estrategia o refinarlos conforme a sus propios objetivos.

Por ejemplo:

1. Cuándo
2. Dónde
3. Quiénes: conocer jerarquías
4. Cuántos
5. Sexos
6. Inteligencia de información: recopilación de datos
7. Acciones a realizar: llegada y partida
8. Qué se deberá tener en cuenta en el caso de ser negociador local
9. Preparar escenarios alternativos
10. Elaborar distintos tipos de mesas
11. Asesorar sobre la correcta ubicación de delegaciones
12. Cómo recibir y presentar

El equipo de respaldo y el equipo negociador deberán trabajar conjuntamente en estos aspectos, de tal modo de alcanzar una sinergia que le permita el lograr las metas deseadas con los más altos estándares de calidad y éxito.

Check list: Aspectos a estudiar para la negociación con personas de otras culturas

1. Forma de trabajar (orientación hacia la tarea o interacción social)
2. Tiempo y espacio
3. Idioma y pensamiento (contexto)
4. Forma de administración (management)
5. Relación grupo – individuo
6. Rituales
7. Importancia de clase social y status
8. Valores
9. Climatología: relacionada con la vestimenta (por ejemplo, demasiado calor con ropa pesada = incomodidad para negociar)
10. Jet-lag: cambios de usos horarios superiores a 4 horas precisan un día para aclimatarse
11. Horario de las reuniones: si la primera reunión será en lunes, llegar el sábado anterior
12. Cultura del anfitrión: conocimiento previo de los usos y costumbres “fuera de la mesa de negociación”. Tener en cuenta: gestión del tiempo, imagen personal y etiqueta, formas de saludarse y tratamientos en relación con los sexos
13. Pasajes, pasaportes y visas
14. Tipo de cambio
15. Medios de comunicación
16. Hotel elegido: cuidado con el lujo desmedido
17. Lugar de reuniones: neutral
18. Conocimiento previo de fumadores y no fumadores (espacios para fumar, pausas)
19. Prever la agenda en función de las fechas, feriados y días festivos por religión
20. Necesidad de traducción: ideal que sea miembro del propio equipo.
21. Si no lo es: procurar que sea especialista en negociación; al hablar mirar al interlocutor no al traductor; el intérprete se sienta detrás no a la mesa: no expresar en público el desagrado con el intérprete: debe estar presente en los actos sociales.
22. Obsequios, estudiar atentamente la cultura al respecto para que no se confunda una “atención” con “soborno”. Tener en cuenta la reciprocidad en cuanto a los obsequios.
23. Tarjetas de presentación de doble cara con traducción al reverso.

Como corolario apunto a continuación las palabras del prólogo escrito por Don Sabino Fernández Campo (ex Jefe de la Casa Real española) al libro “Negociando con príncipes”:

“Es conveniente no moverse en la vida, en el puesto que se ocupa o en la misión que se nos encomienda, pensando únicamente en complacer sin objeciones ni reservas a aquel de quien dependemos, buscando la aprobación momentánea o los plácemes inmediatos, sin pensar en las consecuencias finales de un mal consejo o de una actuación desafortunada.

Los asesoramientos suelen ser aceptados con tanta o mayor complacencia, cuanto más coincidentes son con la manera de pensar y los propósitos de actuar, por caprichosos y erróneos que sean de la persona a quienes se proporcionan.”

Por Edith Pardo San Martín, Especialista Universitaria en Protocolo y Ceremonial de Estado e Internacional egresada de la Universidad de Oviedo y la Escuela Diplomática del Ministerio de Asuntos Externos de España. Directora del Instituto Superior de Protocolo de la República Argentina.


Joaquín Navarro Valls deja el cargo de portavoz del Vaticano


Después de 22 años de estar al frente de la portavocía del Vaticano, el español Joaquín Navarro Valls deja el cargo para ser reemplazado por el jesuíta italiano Federico Lombardi, quien cumplía las funciones de director de Radio El Vaticano.
El anuncio oficial del nombramiento de Lombardi se espera para este martes. Lombardi nació en 1942 en Saluzzo (Piamonte, norte de Italia). Además de director general de Radio Vaticano también lo es del Centro Televisivo Vaticano.
"El laico con más poder en el Vaticano"
A Navarro Valls le llamó el papa Juan Pablo II en 1984 para ocupar el cargo que deja ahora. Considerado como el laico con más poder en el Vaticano, Navarro acompañó al Papa Wojtyla en todos sus viajes por el mundo y a Benedicto XVI en los que ha hecho hasta ahora. El último el de este fin de semana a Valencia, España, con motivo del V Encuentro Mundial de las Familias.
Joaquín Navarro de 69 años, nació en Cartagena (Murcia, España). Miembro del Opus Dei, fue la "voz" de la Santa Sede en importantes conferencias internacionales.
Cuando Joseph Ratzinger fue elegido Papa, Navarro puso su cargo en sus manos, pero Benedicto XVI le mantuvo en el puesto, hasta ahora, quince meses después.
Fuente: Periodista Digital

La Zarzuela no sabe si Miguel Angel Fernández Ordoñez jurará o prometerá como gobernador del Banco de España

Son las cosas que tiene el protocolo. El jueves, a las siete de la tarde, se celebrará en el Palacio de La Zarzuela, ante los Reyes, la toma de posesión de Miguel Ángel Fernández Ordóñez como nuevo gobernador del Banco de España. Y la Casa del Rey sigue sin saber si e interfecto optará por la fórmula del juramento o de la promesa. Por eso, las previsiones informativas de La Zarzuela anuncian para ese día la “jura o promesa del nuevo gobernador del Banco de España”. Jura o promesa. Sobre la marcha se sabrá. Aunque las apuestas no tienen ninguna duda: promesa.
Fuente: El confidencial digital
Web casareal.es:
Jura o promesa del nuevo Gobernador del Banco de EspañaPalacio de La Zarzuela. Madrid, 13 de julio de 2006
Será presidida por Sus Majestades los Reyes
D. Miguel Ángel Fernández Ordóñez jurará o prometerá su cargo como nuevo gobernador del Banco de España.

Conferencia patrocinada por el Instituto de Estudios Genealógicos y Heráldicos del la Provincia de Buenos Aires.


El Instituto de Estudios Genealogicos y Heraldicos de la Provincia de Buenos Aires, conjuntamente con la Casa de la Cultura Extremeña, invitan a la conferencia que dictaran, la Sra. Gloria Corte de Casco y el Sr. Nemesio Corriols Martil. Sobre "Breve introduccion a la genealogia" y "Una genealogia extremeña".La misma se llevera a cabo el viernes 28 de Julio a las 18,30 hs, en el Museo Dardo Rocha, calle 50 Nº 933/935, e/13 y 14 de la ciudad de La Plata.

EL ESCUDO DEL PALACIO DE CORREOS DE MADRID


La noticia de que el Ayuntamiento de Madrid va a instalar próximamente parte de sus oficinas en las dependencias del edificio hasta ahora conocido como Palacio de Correos nos lleva a formular algunas consideraciones que creemos de interés.
El madrileño Palacio de Correos y Comunicaciones se inauguró en 1919, siendo una de las grandes obras acometidas en el reinado de Don Alfonso XIII para transformar la Villa de Madrid en la sede de una Corte acorde con la importancia de la capital de la España que comenzaba a recuperarse del Desastre del 98.
Autor: Jose Luis Sampedro, Académico de Número de la RAMHG

Los accesorios del Papa

Los accesorios del Papa Benedicto XVI cumplió la tradición y bendijo la sangre de Cristo con el Santo Cáliz que se venera en la catedral de Valencia. Juan Pablo II ya consagró el vino durante su estancia en Valencia en 1982 con el Santo Grial y ayer Ratzinger repitió la acción.
El copón que utilizó el Santo Padre para consagrar el cuerpo de Cristo es de las religiosas de San José de la Montaña, que lo prestaron para la ocasión.Los sacerdotes concelebrantes utilizaron unas copas para consagrar que cedió una casa de artículos religiosos valenciana, Belloso. En cambio, los ministros de la comunión repartieron las formas en copones de Lladró.
El Pontífice lució la mitra que la empresa valenciana Manantial le fabricó para el evento. Ha sido cosida a mano y se ha bordado con hilo de oro el símbolo del Encuentro, con una tela de seda que proporcionó Rafael Catalá. Lo que no se puso Benedicto XVI fue la casulla que estas dos empresas le regalaron. Utilizó una suya que trajo desde Roma y que, parece ser, dejó en Valencia como recuerdo. También utilizó su propia alba, que se llevó a Roma.El báculo con el que Joseph Ratzinger paseó por el altar es el que utilizan todos los papas desde Pablo VI. El crucifijo de marfil que destacaba a un lado de la mesa de ceremonias data del siglo XVII. Es de Manila y pertenece al convento de la Santísima Trinidad de Valencia.
La catedral también desplazó hasta el altar de Monteolivete el candelabro de plata que ayer mantenía encendida la llama de la Iglesia. Benedicto XVI estrenó objetos de uso ordinario que se quedarán en Valencia. Es el caso del evangeliario de plata que se ha fabricado ex-profeso para esta ocasión. Lo mismo ocurre con la mantelería del altar. La cosieron las religiosas de la catedral y ahí se quedará.
El libro ceremonial se realizó en Roma, en la oficina de ceremonias pontificias. Se hicieron 500 copias del mismo para todos los obispos y cardenales que acudieron al acto.
La imagen Peregrina de la Mare de Déu dels Desamparats, queayer se situó en el colosal altar mayor para presidir la misa conclusiva oficiada por Benedicto XVI, iba ataviada con el mismo manto que lució en el año 1923 cuando el cardenal Reig, arzobispo de Valencia, la coronó en presencia de los reyes de España Alfonso XIII y doña Victoria Eugenia.
Fuente:lasprovincias.es

Negociación, Protocolo y Cultura (I Parte)

“La paz no es la eliminación de las diferencias sino simplemente
el manejo constructivo de las mismas”
(William Ury, Profesor de Negociación, Harvard Law School)

Tanto la negociación como el ceremonial son considerados arte y ciencia, ambas tienen dos características comunes: son consideradas transdisciplinas y no son estáticas, es decir, incorporan los cambios en todas sus variables. Pero entre estos dos grandes temas que sirven de título a esta exposición, existe un hilo conductor. Se trata nada menos que de la cultura.

Asistimos a diario al continuo e incesante crecimiento de la actividad negociadora en todos los ámbitos y en todos los niveles. Empresas, sindicatos, gobiernos practican y participan activamente de negociaciones utilizando principios básicos en cuanto a la preparación de sus estrategias y es aquí donde las diversas culturas entran en juego.

Como paso introductorio resulta quasi imperativo establecer o acercar una definición de cultura, término éste que procede del latín cultivar. El sentido etimológico, entonces, proporciona una primera aproximación: la cultura no se refiere a lo que viene naturalmente dado, sino a lo que se ha cultivado.

El desarrollo de una sociedad y su cultura está definido entre otros por: los aspectos geográficos, la historia de las instituciones políticas, el desarrollo económico y la estructura social. Pero también se pueden observar cinco condicionantes primarios: la raza, la lengua, la familia, la religión y la patria.

Hoy en día, y a pesar de que la globalización ha provocado un mayor trasvasamiento entre los pueblos, se pueden señalar a las siguientes como las principales culturas del planeta:
  • la cultura oriental, distinguiendo entre ellas especialmente la cultura china, la hindú y la japonesa;
  • la cultura árabe o islámica, y
  • la cultura occidental y dentro de ésta se pueden distinguir
    * la cultura europea,
    * la norteamericana y
    * la latinoamericana.

¿Existe un protocolo del cual pueda entenderse como global o también como cultural? O será esto una redundancia teniendo en cuenta la naturaleza misma del protocolo.

En el afán de crear escenarios propicios para el desarrollo de negociaciones exitosas, el profesional de protocolo deberá asesorar al líder del equipo negociador en los aspectos culturales de los actores de la otra parte. Le ayudará responder preguntas tales como: ¿Quién saluda primero? ¿Cómo se saluda en oriente? ¿Cómo emplear los distintos tratamientos conforme al rango?

Pues bien, ¿Cuál es, entonces, el procedimiento a seguir? En realidad, no hay recetas mágicas simplemente debemos seguir los mismos pasos tal cual lo hacemos cuando nos encontramos frente al desafío de “crear” y “recrear” cualquier tipo de reunión solicitando la información necesaria y aplicándola según corresponda.

Se plantea aquí el siguiente dilema: ¿debería el negociador mimetizarse con la otra parte para no ser percibido como una amenaza sino como un aliado? ¿Debería acaso disfrazarse de lo que no es? O ¿debería ser él mismo? El asesoramiento en estos aspectos es competencia del agente de protocolo. De todas maneras, estoy segura en que todos coincidiremos que no es necesario adoptar una imagen que no sea la propia. Todo negociador es conciente y se capacita para ser él mismo y a la vez empatizar con la otra parte respetando sus códigos culturales.

Pues bien de eso se trata, de RESPETO. En tanto y en cuanto demostremos abiertamente respeto por otra cultura, otros usos y otras costumbres, sabido es que se nos respetará de igual manera. Como verán siempre se presenta como elemento constante la reciprocidad, aquello de “dar en justicia lo que le corresponde a cada persona”, ni más ni menos.

Pero también la inducción de comportamiento, es decir, la construcción de un escenario cooperativo puede fallar, a cambio podremos sufrir –por ejemplo- un tratamiento descortés, ante esto debemos brindar -como profesionales del ceremonial- al equipo negociador todos los elementos para actuar en cada caso según corresponda.

Por Edith Pardo San Martín, Especialista Universitaria en Protocolo y Ceremonial de Estado e Internacional egresada de la Universidad de Oviedo y la Escuela Diplomática del Ministerio de Asuntos Externos de España. Directora del Instituto Superior de Protocolo de la República Argentina

Desarrollo del acto de la visita del Papa



Sábado 8 de julio

  • Desfile de banderas nacionales de familias de los cinco Continentes.
  • Homenaje floral al Santo Padre y al icono de la Sagrada Familia.
  • Palabras de bienvenida del Cardenal López Trujillo.
  • Proclamación de la Palabra de Dios.
  • Oración del Santo Padre por la Familia.
  • Testimonios de los anteriores Encuentros Mundiales.
  • Testimonios de los representantes de los Institutos para la Familia.
  • Actuación de la Orquesta de Valencia y el Coro de la Generalitat.
  • Testimonios de las Familias Jóvenes.
  • Actuación de “Fafà de Belem”, cantante brasileña que interpretó el Ave María.
  • Testimonios de las familias de mediana edad.
  • Actuación del Ballet de Taiwán.
  • Testimonios de las familias maduras.
  • Familia y ecumenismo.
  • Interpretación del “Padre nuestro” por Montserrat Caballé.
  • Palabras del Santo Padre y Bendición.
  • Gran final con orquesta, coros, efectos luminosos y pirotécnicos.

Domingo, 9 de julio

En la segunda y última jornada de la Visita de Su Santidad el Papa, Sus Majestades los Reyes asistieron a la Santa Misa celebrada por el Santo Padre en el Puente de Monteolivete.


Don Juan Carlos y Doña Sofía fueron recibidos, a su llegada, por el ministro de Asuntos Exteriores y de Cooperación, Miguel Ángel Moratinos; el presidente de la Generalitat Valenciana; el ministro de Justicia; y el Arzobispo de Ibiza, Monseñor Vicente Juan; y ocuparon seguidamente Sus Majestades su lugar a la izquierda del altar.
Tras abandonar el Santo Padre la Sacristía, se incorporó al Cortejo Eclesiástico y ocupó su lugar en el altar, para dar a continuación comienzo la Santa Misa. A su término, tuvo lugar el rezo del Ángelus, que fue seguido por el saludo de Su Santidad el Papa a los fieles.


Una vez finalizado el oficio religioso, Don Juan Carlos y Doña Sofía saludaron al Santo Padre y partieron hacia el Aeropuerto de Valencia para despedir a Su Santidad.
Ya en el Aeropuerto, los Reyes recibieron al Santo Padre, y tras ocupar sus lugares en un estrado, Su Majestad el Rey agradeció a Su Santidad su visita, expresando su "especial alegría y profunda satisfacción, al haber podido compartir con Vuestra Santidad unas horas tan gratas como intensas".
Asimismo, el Rey expresó su "reconocimiento y orgullo" por haber sido España escogida en en varias ocasiones "para la celebración de importantes jornadas y encuentros de la Iglesia con indudable significación y proyección universal", siendo "esta hermosa y emprendedora ciudad de Valencia, la elegida para este Quinto Encuentro Mundial de las Familias, que acaba de concluir".
Antes de desear Don Juan Carlos al Santo Padre feliz viaje de regreso a Roma, pidió a Su Santidad que tuviera presentes especialmente a España y los españoles ante la próxima celebración de la festividad del Apóstol Santiago.


Tras unas palabras de correspondencia de Su Santidad, el Santo Padre se despidió de las Autoridades civiles y Eclesiásticas. Se interpretaron a continuación los Himnos Nacional y Pontificio, y Sus Majestades acompañaron a Su Santidad al pie de la escalerilla del avión, haciendo un alto en ese camino para saludar a la Bandera Nacional.
Después del despegue del avión de Su Santidad, Don Juan Carlos y Doña Sofía fueron despedidos por las autoridades asistentes y emprendieron regreso a Madrid.

Kirchner encabezó los actos por el 9 de julio

El mandatario, acompañado por el vicepresidente Daniel Scioli y el gobernador provincial, José Alperovich, y una nutrida comitiva ocuparon alrededor del mediodía un amplio palco.Minutos antes, en la Casa Histórica, los visitantes colocaron una ofrenda floral, firmaron el libro de los huéspedes del solar patrio y se encaminaron a plaza Independencia donde una multitud convocada por los organizadores esperaba el discurso central del Presidente.
Kirchner no participó del Tedeum tradicional que estuvo a cargo del arzobispo de Tucumán, monseñor Luis Villalba. Allí, el funcionario eglesiástico advirtió hoy sobre los "graves fenómenos de inmoralidad" y la "incoherencia entre lo que se profesa y lo que se realiza".Por otra, parte los organizadores montaron un fuerte operativo policial integrado por 3000 hombres de la fuerza.